| Интеграция форм захвата сайта на Битрикс с Битрикс24 — вам повезло (но это не точно)
1. Создайте в своем Битрикс24 форму.
2. Настраиваете внешний вид, поля, ответственных.
3. Готовый код разместите на своем сайте.
Вот так это будет выглядеть на Вашем сайте
Преимущества:
- Делается быстро;
- Благодаря быстрой интеграции, заявки с сайта попадают в СРМ систему и Ваш отдел продаж имеет возможность сразу начать работать с этими заявками.
- Есть возможность создания дополнительных полей.
Недостатки:
- Нет поддержки связанных полей, если доступные значения в поле завися от предыдущего;
- Если нужно сделать так чтобы внешний вид формы захвата соответствовал цветам сайта, т.е. чтобы выглядело как “родная” форма сайта, то нужно привлекать программиста-верстальщика по CSS стилям формы. Это 2-3 часа работы на каждую форму;
- Не будут передаваться в СРМ Битрикс лиды оставленные не в этой форме а в других местах сайта! Например на интернет-магазинах заявки, оставленные в корзине, не будут попадать в СРМ;
- Функционал доступен только для закрытых форм захвата на сайте. Для открытых форм захвата такую интеграцию сделать не получится. О том, что такое открытые и закрытые формы захвата, мы расскажем далее.
При создании форм внутри CRM Битрикс24 нужно контролировать чтобы была функция передачи аналитики по лидам в Яндекс.Метрику
Интеграция Битрикс24 с интернет магазинами
Есть 3 способа интеграции CRM Битрикс24 с интернет-магазинами:
- Интеграция с интернет-магазином — “Всё включено”;
- Интеграция с интернет-магазином — «Скоростной метод»;
- “Родная” интеграция интернет-магазина на 1С-Битрикс с Битрикс24.
Далее мы рассмотрим все 3 способа.
Запрос о передаче данных из интернет магазина на Битрикс24 является очень частым. Здесь все понятно, но не совсем просто. Суть в том, что заказ — это несколько составляющих. Это не только информация о заказе, но и данные о покупателе, с прочими данными интернет магазина.
Схема заказа выглядит следующим образом:
- Покупатель оставляет заказ в интернет магазине;
- Вы ищите такой контрагент в Битрикс24. Это необязательно, но тогда не будет возможности контролировать истории продаж и анализировать их;
- Вы ищите такой товар в Битрикс24;
- Если ничего из вышеперечисленного нет, создайте их;
- Создайте в Битрикс24 сделку, привязываете к ней контрагент и товары;
- В сделку добавьте всю информацию, которая нужна для аналитики;
- Когда статус сделки изменился — сообщите покупателю;
С заказом в Битрикс24 работает менеджер. Можно автоматизировать отправку уведомлений, а сроки контролировать с помощью роботов в CRM.
Интеграция с интернет магазином — “все включено”
Универсальным является метод написания модуля интеграции на стороне интернет магазина. Тут понадобятся Битрикс24, или REST API.
Благодаря использованию системы CMS можно контролировать текущее состояние заказа, отправку информации в Битрикс24. А также, маркетинговые данные и наличие такого контрагента в Битрикс24.
Время настройки зависит от сложности обмена, и CMR-системы, на которой создан сайт, может уйти от 15 до 45 часов.
Интеграция с интернет магазином скоростной метод
Секрет скоростного метода — просто использовать почту.
- Когда пользователь оставил заказ, Вы отправляете ему письмо с указанием всей информации.
- В скрытую копию письма ставите почту компании, который должен быть подключен к Битрикс24.
Таким образом новые письма будут создавать лид на Битрикс24. По информации о клиенте можно создавать контакт, если прикрепите ее к письму в формате vCard.
Преимущества:
- Быстрота. Настройка займет несколько часов;
- Цена. Работа не сложная, поэтому обойдется недорого.
Недостатки:
- Информация будет передаваться сплошным текстом, без привязок к товарам, без отдельных полей;
- Невозможно создать сделку. Можно настроить автоматическую конвертация лидов в сделки;
- Для полной информации о заказе нужно будет из лида переходить в письмо о заказе с сайта (не будет передаваться вся информация о заказе ни в лид, ни в сделку);
- Нельзя сделать дальнейшую полноценную автоматизацию бизнес-процессов.
“Родная” интеграция интернет магазина на 1С-Битрикс с Битрикс24
Для интернет магазинов на Битрикс есть своя, уже готовая схема интеграции.
Таким образом, по заказу, сделанному на сайте, создается новая сделка в CRM Битрикс24 и в эту сделку автоматически подтягиваются товары, которые были в заказе.
В Битрикс из интернет магазина поступают заказы в виде сделок с привязанными к ним контактами. Но здесь тоже есть нюансы.
При переходе по ссылке товара Вы увидите такую фразу: “товар не найден”. Значит, доступа к товару нет, хоть он и был создан. Так происходит из-за особенностей облачной версии, но это не мешает работать со сделками. Битрикс обещал все исправить.
Даже если Вас это не напугало и Вы решили идти дальше, ведь название и цена есть, то трудности появятся, когда Вы захотите передать этот товар дальше. Например, счет в учетной системе 1С. Туда могут прийти вместо товаров просто пустые строки. Также в этом способе интеграции не предусмотрен обмен статусами заказа. Данный способ интеграции является односторонним (сайт отдает данные в CRM-систему). В дальнейшем менеджер работает со сделкой именно в CRM-системе. Результаты оплаты или движение сделки менеджером в админке сайта не отображаются.
Преимущества:
- Все данные по заявкам (с любых форм захвата, из корзины и т.д.) попадают в CRM-систему;
- Все данные заказа попадают в CRM-систему;
- Информацию по сделке в CRM-системе можно автоматизировать с точки зрения продаж.
Вывод: Поскольку данный способ является «родным», то его можно считать наилучшим сочетанием по цене и качеству среди всех способов интеграции CRM-системы и сайта на Битриксе (естественно это подходит только для сайтов, сделанных на Битриксе).
Оставить ответ