Helpdesk – новые разработки, которые обрабатывают заявки по умолчанию. Стандартные варианты программного продукта обеспечивают возможность регистрировать запросы от заказчиков и контролировать их выполнение. Как правило, классические разработки используются недавно созданными компаниями, успешно развивающимися и реализующими свой потенциал. С переходом фирмы на более высокий уровень возникает необходимость во внедрении и применении более эффективных видов ПО. Возможность получить информацию об эффективном сервисе предоставляет сайт https://www.terrasoft.ru/service.

Преимущества разработок bpm’online CRM и helpdesk системы

Helpdesk в большинстве случаев приобретают компании, предоставляющие услуги в сферах ИТ-обслуживания, дилерской или вендорской поддержки. Применение нескольких специализированных систем нередко усложняет работу, поэтому предпочтительно применять программу, характеристики которой позволяют объединять все получаемые данные. Подобными возможностями, помимо helpdesk, располагают CRM системы. Сюда следует отнести и bpm’online CRM helpdesk системы.

Особенности helpdesk и bpm’online CRM

Системы helpdesk не только оптимизируют функционирование ИТ-структуры, но и обеспечивают вывод организации на более высокий уровень. С хорошей стороны они проявляют себя в сфере взаимодействия с заказчиками. Bpm’online CRM и helpdesk системы относятся к категории разработок для поддержки клиентов.

Вpm’online CRM создает единый центр обслуживания клиентов и выполняет следующие функции:

• гарантируют автоматизацию процессов (изменения, уровень сервиса, конфигурации, знания, релизы);

Стандартная система предлагает поддержку клиентов (база данных, система документооборота, клиентский портал, система управления заявками). Сюда входят такие функции:

• настройка департаментов, группы пользователей;
• разграничивает права;
• принимает заявки через форму на сайте или эмэйл;
• обеспечивает рассылку email/sms.

Получить полную информацию по возможностям bpm’online CRM можно на сайте. Эта система поможет вывести ваш бизнес на новый уровень. В этом вы можете не сомневаться. Так что если у вас есть возможность, обязательно попробуйте ее в работе. Выбирая новую разработку, вы получаете шанс сделать деятельность вашей компании более успешной. Ваши клиенты останутся довольны таким подходом к обслуживанию. Примите этот факт во внимание.